よくある質問
会員登録・アカウントについて
会員登録はどこからできますか？
ページの右上にある人型アイコンをクリックして「ログイン」ボタンの下にある「アカウントを作成する」から新規登録が可能となっております。
ログインができません
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックして、パスワードのリセットを行ってください。解決しない場合は「お問い合わせ」からご連絡をお願い致します。
パスワードを忘れてしまいました
ページの右上にある「人型アイコン」からログイン画面に進み「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックして、パスワードのリセットを行ってください。
住所や名前の変更はできますか？
はい。変更可能です。ログインして頂き、「アカウントページ」の右側にある「住所の確認」から開いたページの一番下にある「デフォルト」の下にある「編集」ボタンをクリックして名前や住所の変更を行ってください。
メールマガジンを停止したいです
メール最下部にある「登録解除」をクリックして頂くと停止されます。
退会したいのですが
Shopifyの特性上お客様側から退会ができない仕様となっております為、お手数ですが「お問い合わせ」フォームから退会希望のご連絡をお願い致します。内容確認後お客様の退会手続きをさせて頂きますと共に、その旨メールにてご連絡させて頂きます。
商品について
商品の詳細情報を教えてください。
当店の商品は全てMP4形式、コーデックはH.264、フレームレートは29.97fpsとなっております。動画の長さは商品詳細ページのサンプル動画でご確認頂けます。
オーディオトラックはありますか？
当店の商品には全てオーディオトラックはありません。編集時にご自身でBGMやサウンドエフェクトを追加してご利用ください。
商品ダウンロードはいつから可能ですか？
購入手続き完了後、数秒お待ちいただくと、注文完了画面に「今すぐダウンロード」ボタンが出現しますのでクリックして頂くと直ぐにダウンロードが開始されます。または、購入後に自動送信される「ご購入ありがとうございます」というタイトルのメールに記載されたURLからもダウンロードが可能です。
ダウンロード時間はどれくらいですか？
ネット環境や商品サイズによって異なりますが、FullHDサイズで2分程、４Kサイズで5分程でダウンロードできます。
ダウンロード回数に制限はありますか？
はい。ダウンロード回数は10回までとさせていただきます。
その他
商品の返品、交換は可能ですか？
デジタルコンテンツの特性上、返品が不可能であるため、購入後のキャンセル・返金についてはお受けできません。
領収書の発行はできますか？
ご希望の場合は、商品購入後に「ご注文内容の確認」というタイトルのメールが届きますので【領収書希望】というメールタイトルに変更して、ご返信をお願い致します。
クーポンは利用できますか？
「購入手続き」画面の右側にクーポンコードを入力する箇所がありますので、ご入力いただき「適用する」ボタンを押して下さい。
ダウンロードURLを紛失しました
「お問い合わせ」フォームからコメント欄に注文番号を明記してご連絡下さい。
注文番号とは「#」で始まる4桁の番号です。例えば「#1001」です。
購入履歴や注文番号はどこで確認できますか？
ページの右上にある人型アイコンをクリックして「アカウント」ページを開くと、購入履歴や注文番号を確認できます。（購入後に表示されます）